濟寧四和供熱有限公司開展話務系統(tǒng)及收費系統(tǒng)專項培訓
2023-09-05 16:46:07 來源： 點擊：
今冬供暖期臨近，為加強人才隊伍建設，快速提升干部職工業(yè)務能力和服務水平，提高智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺和智慧公用繳費平臺應用質量，扎實做好供熱訴求受理工作，近日，濟寧四和供熱有限公司組織開展話務系統(tǒng)及收費系統(tǒng)專項培訓。本次培訓采用“課堂教學+實操演練”的形式進行，由客服中心技術骨干擔任培訓導師，帶領客服收費人員、話務班組、生產一線干部職工以及各職能科室行政人員按崗位職責分批依次開展。
授課過程中，培訓導師重點圍繞智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺和智慧公用繳費平臺的基本功能、系統(tǒng)模塊、操作流程等幾個方面進行深入講解，并結合往年實際案例，現(xiàn)場模擬演示收費管理、報停復用、報裝新入戶以及電話接聽、工單派發(fā)、網格處理等一系列操作，就訴求處理中常見的問題進行探討交流和現(xiàn)場答疑，有效確保了參訓人員能夠熟練掌握話務、收費兩大系統(tǒng)，為用戶供暖訴求“有人管，能管好”，實現(xiàn)高效處理給予堅實的人力保障。培訓導師還根據(jù)當前話務工作實際和自身豐富的供熱服務經驗，對供熱政策導向、今冬供暖情況、常見供熱問題、居民用熱現(xiàn)狀展開分析，對如何回答暖氣不熱、新用戶報裝、暖氣收費標準和退費范圍以及新建小區(qū)能否按時供暖等熱點問題進行了講解和說明。
在實地教學環(huán)節(jié)，培訓導師通過問答互動、現(xiàn)場實操的方式，與參訓人員共同探討疑難問題，從處理方法、工作思路、接話技巧等角度出發(fā)為大家答疑解惑，梳理鞏固業(yè)務理論知識，現(xiàn)場氣氛活躍，全體參訓人員認真聽、仔細記，積極參與、收獲頗豐。
此次培訓，內容詳實、緊貼供暖，為有效應對供暖初期訴求激增、高效滿足群眾用熱需求打下了堅實基礎。大家紛紛表示，要準確運用客服新系統(tǒng)、新功能，不斷鞏固學習成效，夯實業(yè)務基礎，以學促干、以干踐行，爭做沖鋒一線、為民服務的供熱“生力軍”，全力以赴保供暖護民生，讓廣大用戶暖身更暖心。
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